Política de Trocas e Devoluções – Mimos Reborn Mirelle 🌸

Na Mimos Reborn Mirelle, prezamos pelo amor, cuidado e satisfação de cada cliente. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com procedimentos transparentes.

1. Troca de Produtos

1.1 Garantia por vício ou defeito

Conforme o Artigo 26 do CDC, realizamos a troca de produtos com defeito ou vício em até 30 dias úteis a partir do recebimento. Para isso, é necessário:

• Entrar em contato com nossa equipe pelos canais abaixo e enviar fotos do problema:

  • E-mail: mimosrebornmirelle@outlook.com

  • WhatsApp: (16) 99766-0948

• Seguir as instruções recebidas para análise e processamento do pedido de troca.

Cobertura da garantia inclui:

• Desprendimento espontâneo de membros ou cabeça (exceto em caso de manipulação inadequada).

• Descolamento espontâneo de cílios, sem toque ou contato.

• Queda significativa de cabelo em manipulações delicadas (mau uso não é coberto).

• Chupetas que não fixam corretamente devido a transporte.

• Manchas ou desgaste da pintura antes de qualquer manipulação.

Não cobre:

• Problemas causados por má utilização, como banho em bonecas de pano (consulte o Manual de Cuidados).

1.2 Procedimento de análise

Toda solicitação de troca ou reparo será analisada antes de aprovar a troca, considerando o vício/defeito e o estado de conservação do produto. Produtos sem defeito ou com indícios de mau uso serão devolvidos ao cliente.

1.3 Prazo de resolução

O prazo máximo para resolução é de 30 dias corridos após a reclamação e devolução do produto, conforme Artigo 18 do CDC.

• O produto deve estar completo e na embalagem original, salvo instruções específicas da equipe de atendimento.

• Guarde o número do pedido para comprovar a data da compra.

1.4 Trocas por conveniência

Caso o cliente deseje, poderá solicitar a troca por motivo pessoal, mesmo sem defeito.

• Essa troca será tratada como exceção, sem constituir obrigação futura da empresa.

2. Devolução de Produtos (Arrependimento da Compra)

2.1 Prazo

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente pode devolver produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, devendo comunicar sua intenção pelos canais de atendimento.

2.1.1 Condições

Para análise da devolução, é indispensável:

• Envio do produto com Nota Fiscal/DANFE.

• Produto na embalagem original, com manuais e acessórios incluídos.

2.1.2 Avaliação

A devolução será avaliada para garantir que o produto não tenha sido utilizado ou danificado. Produtos fora dessas condições não terão a devolução aceita.

2.1.3 Prazo para restituição

Após recebimento e análise do produto em nosso Centro Administrativo em Araraquara – SP, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento.

• Para pagamentos via boleto bancário, o depósito deve ser feito em conta do próprio titular da compra.

2.2 Devoluções excepcionais

A Mimos Reborn Mirelle poderá, a seu critério, aceitar devoluções mesmo que os requisitos acima não sejam cumpridos, como exceção e sem criar obrigação futura.

3. Cancelamento de Produtos em Produção

• Caso o cliente solicite cancelamento de um produto que já está em confecção, poderá ser aplicada multa de até 20% devido a gastos com matéria-prima e produção.

Contato

Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (16) 99766-0948